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安徽市場監管“五線合一”升級 12315新工作機制啟動

2019-12-27 16:54:52點擊:

  • 安徽市場監管“五線合一”升級
    12315新工作機制啟動

      12月25日上午,安徽省市場監管12315“五線合一”啟動儀式在合肥舉行,標志著全省市場監管新的12315熱線和工作機制正式啟動運行,實現全省市場監管投訴舉報全渠道、全業務、全系統訴求集中。

  這是繼今年8月全省12315(原工商)、12365(原質監)、12331(原食藥監)、12358(原價監)、12330(原知識產權)五條熱線整合后的升級版。據介紹,新12315熱線平臺作為“線上線下”一體化投訴舉報服務平臺,實行一個號碼接收、一個平臺處理。除12315熱線電話外,可通過互聯網、微信、手機APP等渠道提供全天候24小時投訴舉報受理服務。政務服務熱線或其他單位轉辦的信息,也將通過共享互通方式及時歸集到12315平臺處理,實現市場環境和消費環境統一監測研判。

  “五線合一”后,安徽全省各市、省直管縣(市)都設立獨立的12315熱線,縣(市、區)原則上不再設立熱線電話。消費者在全省任何地方撥打12315電話,登錄全國12315平臺或安徽省市場監管局門戶網站,就可以向市場監管部門提出訴求,進行消費維權,投訴舉報制售假冒偽劣、危害食品藥品安全、價格違法、侵犯知識產權等方面問題。

  安徽省市場監管局表示,下一步,新12315熱線平臺還將與執法辦案、企業信用公示等業務系統互聯互通、深度融合。通過全國12315平臺,實現與外省12315平臺話務互通、坐席互轉、執法協作,在規范市場經濟秩序、維護消費者合法權益、構建安全放心的消費環境等方面發揮重要作用。

  據了解,今年以來,安徽全省市場監管投訴舉報熱線平臺共接收投訴舉報咨詢337299件,辦結率97.5%,為消費者挽回直接經濟損失1.5億元。

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